Los propietarios en la ciudad de Nueva York están obligados por ley a proporcionar a sus inquilinos calefacción y agua caliente. Si no tienes acceso a la calefacción o al agua caliente, es importante que conozcas tus derechos y en dónde buscar ayuda. Aquí te explicamos lo que debes saber.
Comprende las leyes de calefacción y agua caliente en la ciudad de Nueva York
Durante la temporada de frío, que empieza el 1 de octubre y termina el 31 de mayo, los requisitos para la calefacción son los siguientes:
- Durante el día, de 6:00 a.m. a 10:00 p.m., la temperatura interior debe ser de al menos 68°F cuando la temperatura exterior descienda por debajo de 55°F.
- Durante la noche, de 10:00 p. m. a 6:00 a. m., la temperatura interior debe ser de al menos 62°F, independientemente de la temperatura exterior.
- El agua caliente debe estar disponible las 24 horas todos los días a una temperatura mínima de 120°F. Notifica a tu arrendador si no tienes calefacción ni agua caliente.
¿Tu apartamento no tiene calefacción o agua caliente?
Antes de presentar una queja ante la ciudad, comunícate con tu arrendador o administrador del edificio para reportar el problema. Guarda pruebas de tus comunicaciones, como mensajes de texto, llamadas o registros de llamadas. Dales un tiempo razonable para resolver el problema.
Reúne evidencia
Si el problema persiste, documenta las condiciones. Usa un termómetro para medir la temperatura interior. Toma fotos o videos que muestren la fecha y hora de las lecturas. Continúa registrando los intentos de resolver el problema con tu arrendador.
Presenta una queja ante NYC 311
Si tu arrendador no resuelve el problema, puedes presentar una queja ante NYC 311. Este es el servicio municipal donde puedes reportar infracciones de vivienda, incluyendo problemas de calefacción y agua caliente.
Formas de presentar una queja:
- Por teléfono: Llama al 311 desde tu teléfono y explica tu problema.
- En línea: Visita el sitio web de NYC 311 y completa el formulario de quejas de calefacción o agua caliente.
- Aplicación móvil: Descarga la aplicación NYC 311 y presenta una queja directamente desde tu teléfono inteligente.
Después de presentar tu queja, recibirás un número de solicitud de servicio. Puedes usar este número para seguir el estado de tu queja llamando al 311 o visitando el portal NYC 311 en línea.
Al presentar una queja, prepárate para proporcionar la siguiente información:
- Tu nombre e información de contacto.
- La dirección exacta de tu edificio.
- Una descripción del problema, incluyendo las fechas y horas en que ocurrió el problema.
- Las medidas que ya hayas tomado para resolver el problema con tu arrendador.
Supervisa tu queja sobre la falta de agua caliente o calefacción
Una vez que presentes una queja, el Departamento de Preservación y Desarrollo de Vivienda de la Ciudad de Nueva York (HPD, según sus siglas en inglés), investigarán el asunto. El HPD notificará al administrador de tu edificio sobre la queja y puede emitir una infracción si el problema no se soluciona. También podrían contactarte para confirmar si el problema se ha resuelto para cerrar la queja.
En algunos casos, un inspector podría visitar tu edificio para verificar el problema. Si identifican infracciones, el HPD puede imponer multas o tomar medidas adicionales contra el arrendador.
Si el problema no se resuelve, puedes buscar asistencia legal o presentar una demanda ante la corte de vivienda.
Escalar si es necesario
Si el problema sigue sin resolverse después de la intervención del HPD, comunícate con la Línea Directa de Protección al Inquilino de NYC al 311 para obtener asesoramiento. La Línea de Ayuda al Inquilino es un recurso multilingüe y gratuito que está disponible para todos los neoyorquinos, independientemente de su estatus migratorio.
Para acceder a este servicio, llama al 311 y solicita la Línea de Ayuda al Inquilino, o envía una solicitud a través del sitio web de la Unidad de Participación Pública del Alcalde (PEU). Un especialista se pondrá en contacto contigo. La Unidad de Apoyo al Inquilino de la PEU ayuda con casos de acoso por parte de propietarios, riesgo de desplazamiento o necesidades de reparación de viviendas.
Presenta una demanda ante la Corte de Vivienda para hacer valer tus derechos
Para problemas como la falta de calefacción, agua caliente u otros servicios esenciales, así como situaciones de emergencia o reparaciones necesarias, puedes iniciar una acción legal conocida como procedimiento HP (Parte de Vivienda). Este proceso obliga al arrendador a abordar los problemas, realizar las reparaciones necesarias y corregir las infracciones de la construcción.
Si tu arrendador no te proporciona servicios esenciales, puedes presentar una demanda ante la corte de vivienda. Podrías tener derecho a reducciones de alquiler u otras indemnizaciones.
Busca el apoyo de tu comunidad local
Las juntas comunitarias son organizaciones representativas locales que prestan servicios a las personas de toda la ciudad. Hay 59 juntas comunitarias, cada una compuesta por hasta 50 miembros voluntarios. Los presidentes de distrito nombran a los miembros de la junta de entre un grupo de miembros activos y comprometidos de la comunidad. Encuentra tu junta comunitaria aquí.
Las juntas comunitarias pueden aceptar quejas de los inquilinos y actuar como defensores de sus vecinos. Aunque no tienen la autoridad para ordenar a ninguna agencia o funcionario de la ciudad que tome medidas específicas, suelen ser eficaces a la hora de abordar y resolver los problemas que manejan.
Comunícate con un grupo de defensa de inquilinos o con organizaciones de asistencia legal que puedan brindarte ayuda.
Met Council on Housing: The Metropolitan Council on Housing ofrece una variedad de servicios de asistencia para inquilinos, incluyendo una línea directa de derechos de los inquilinos y clínicas que aceptan visitas sin cita previa. Estos servicios son gratuitos y están disponibles para todos los inquilinos de la ciudad de Nueva York.
Legal Aid Society: The Legal Aid Society ofrece representación legal gratuita a neoyorquinos de bajos ingresos en diversos temas, como vivienda, inmigración y juicios penales. Sus servicios están dirigidos a proteger los derechos de las comunidades marginadas.
Asian American Bar Association of New York (AABANY): AABANY’s Pro Bono & Community Service Committee (PBCS) organiza clínicas legales gratuitas abiertas a todos los miembros de la comunidad. Estas clínicas se llevan a cabo en Manhattan, Queens y Brooklyn. Consulta el calendario de servicios pro bono para conocer las próximas fechas y ubicaciones de las clínicas.
Asian Americans for Equality (AAFE): AAFE ofrecen servicios de asesoría multilingüe en inglés, chino y español para ayudar a los miembros de la comunidad a conseguir una vivienda segura y asequible.
Consejos adicionales
- Documenta todo: Mantén registros detallados del problema, las comunicaciones y cualquier gasto incurrido, como calentadores portátiles o estancias de hotel.
- Únete a otros inquilinos: Si otros inquilinos de tu edificio enfrentan problemas similares, pueden presentar una queja colectiva o colaborar para tomar medidas.
