Si eres un inmigrante viviendo en Nueva York, tengas o no estatus legal, es importante que sepas que puedes llamar al 911 en una emergencia. Esta guía te ayudará a entender qué pasa después de que llames, para que te sientas más preparado y menos temeroso.
Esta información no sustituye el consejo legal de un abogado calificado o representante acreditado. El contenido fue actualizado por última vez en julio de 2025.
El 911 no pregunta si eres inmigrante
Nueva York es una ciudad santuario. Esto significa que quienes atienden tu emergencia, incluyendo oficiales de policía, bomberos y personal médico, no preguntan sobre tu estatus migratorio. Tampoco compartirán tu información con el Servicios de Inmigración y Control de Aduanas (ICE). Las leyes de la ciudad están diseñadas para proteger a todos los residentes, sin importar su lugar de nacimiento o estatus. Si estás en peligro o necesitas ayuda urgente, puedes llamar al 911 de manera segura.
¿Cuándo debes llamar al 911?
Llama al 911 solo en situaciones que sean urgentes y pongan en peligro la vida. Esto incluye incendios, heridas graves o problemas médicos, crímenes en progreso como asalto o robo, accidentes de auto con heridos, o si tú o alguien más se siente físicamente inseguro.
Si no estás seguro de si es una emergencia, aún está bien llamar. El despachador te ayudará a determinar si el 911 es el servicio correcto o si deben conectarte con otra agencia de la ciudad, como el 311 (para asistencias no de emergencia).
¿Qué pasa cuando marcas 911?
Cuando marcas 911, un despachador de emergencias capacitado contestará tu llamada. Comenzarán hablando en inglés, pero si dices el nombre del idioma que hablas, como Español, Mandarín, Cantonés o Creole Haitiano, te conectarán con un intérprete. Los intérpretes están disponibles todos los días de la semana, a toda hora, en más de 170 idiomas y permanecerán en la llamada para ayudarte a ti y al despachador a comunicarse efectivamente.
Trata de mantener la calma y responder lo más claramente posible. No estás obligado a proporcionar tu nombre si te sientes incómodo, aunque hacerlo puede ayudar a los de emergencia a localizarte más rápido. Tampoco necesitas compartir tu estatus migratorio.
Si estás llamando desde un teléfono celular, los despachadores pueden ver tu ubicación general usando GPS, pero no detalles específicos, como tu apartamento o número de piso. Es importante declarar claramente tu ubicación exacta, incluyendo el número del edificio, piso y apartamento. Si no conoces la dirección, describe puntos de referencia cercanos, intersecciones o tiendas.
Mantente en la línea hasta que el despachador diga que está bien colgar. Esto ayuda a asegurar que los trabajadores de emergencia tengan la información correcta para localizarte y proporcionar el tipo correcto de asistencia.
Si no puedes hablar debido al peligro u otra razón, puedes enviar un texto al 911, pero solo hazlo si llamar no es posible. Ten en cuenta que Texto-al-911 solo está disponible en inglés y español dentro de los cinco condados de Nueva York.
Llamar al 911 sin teléfono en NYC
Si alguna vez necesitas llamar al 911 en NYC pero no tienes un teléfono celular, hay una opción muy útil: los quioscos LinkNYC. Estos son los postes digitales altos que ves en las aceras por toda la ciudad. Cada uno tiene un botón rojo del 911 justo debajo de la pantalla. Solo presiónalo dos veces, o mantenlo presionado por aproximadamente 7 segundos, y estarás conectado instantáneamente con los servicios de emergencia. Puedes encontrar estos quioscos en todos los cinco condados, a menudo en los lugares donde solían estar los teléfonos públicos.
¿Quién vendrá a ayudar?
Dependiendo del tipo de emergencia que describas, el despachador enviará los respondedores correctos:
- Oficiales de policía (NYPD) responden a crímenes, violencia o peligro para la seguridad pública.
- Bomberos (FDNY) responden a incendios, fugas de gas y colapsos de edificios, y a veces asisten con llamadas médicas.
- Paramédicos o EMT (EMS) vienen en ambulancias para problemas médicos graves.
En algunos casos, más de un equipo puede llegar. Su trabajo es responder a la emergencia, no investigar tu estatus migratorio.
Después de la emergencia
Una vez que la emergencia esté bajo control, los respondedores pueden hacer preguntas de seguimiento. Puedes contestar lo que te siente más cómodo decir. Si has sido víctima de un crimen o violencia doméstica, o si fuiste víctima de trata de personas, puedes ser elegible para protecciones como la visa U o visa T, incluso si eres indocumentado. Habla con un abogado de inmigración para aprender más sobre esas opciones.
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Si la llamada al 911 involucra violencia, peligro o actividad criminal, oficiales del NYPD pueden venir a investigar. La policía hará preguntas para averiguar qué pasó.
Tienes el derecho de permanecer en silencio sobre ciertos temas y de solicitar un intérprete si es necesario. El NYPD usa un servicio llamado Language Line, que ofrece interpretación telefónica en más de 170 idiomas. Los supervisores de patrulla están equipados con teléfonos celulares programados con el número de Language Line, permitiendo a los oficiales en el campo acceder a servicios de interpretación.
Si eres testigo o estás involucrado en el incidente, la policía puede pedir tu nombre e información de contacto. Esto no significa que estés siendo investigado; les ayuda a completar su reporte o asistir a otros. Si te sientes incómodo, está bien mantener la calma y decir: “Me gustaría hablar con un abogado antes de responder”, o “¿Puedo tener un intérprete?”. Estos son tus derechos legales.
También tienes el derecho de no responder preguntas sobre tu estatus migratorio.
Si alguien es llevado al hospital
Si alguien está gravemente herido, los paramédicos pueden llevarlo al hospital más cercano. Puedes preguntarle a los EMT o al despachador dónde están llevando a la persona. Si no estás seguro, puedes llamar al 911 de nuevo más tarde y explicar la situación, y te pueden ayudar a averiguar dónde está tu familiar.
Los hospitales en Nueva York, especialmente los hospitales públicos, son considerados zonas seguras para todos los inmigrantes. Lee nuestro artículo sobre tus derechos como paciente en los hospitales públicos de NY.
En momentos de miedo o peligro, tu vida y seguridad son las cosas más importantes. No dejes que el miedo a la deportación o las barreras del idioma te impidan obtener ayuda. El sistema 911 en la Ciudad de Nueva York está construido para proteger a todos, sin importar quién eres o de dónde vienes.
